■男ごころ「らしさ」を超えて（６）他人見下す「仮想的有能感」
http://www.yomiuri.co.jp/feature/otokogokoro/fe_ot_07011001.htm?from=yoltop
偶然見た記事。
「電池を交換したが、カメラが動かない」という問い合わせに、担当者が「電池のプラスとマイナスの入れ方は間違っていませんよね」と確認した途端、男性がキレた。
２０年以上もクレーム対応を続け、それを著書「社長をだせ！」にまとめた川田茂雄さんは「バカにされたと感じて、突然キレるのは男性に多い。会社では偉くなくても、消費者として企業に対するときは、強くなれる。そんな人たちのはけ口にもなっているんです」。
クレーム対応のことを書いた本らしい。おもしろそうだ。
